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智能客服工作流
产品介绍
智能客服工作流是一套连接微信、飞书、钉钉、网页等多个渠道的全自动客服系统。当用户发送消息后，工作流会自动抓取 → 通过大模型进行意图识别 → 匹配知识库给出精准回复 → 遇到复杂问题则自动转接人工，全程无需人工值守。
能为你带来什么
帮你节省 90% 以上的客服人力成本。传统客服团队需要排班、培训、管理，而我们的工作流可以 7×24 小时不间断运行。客户等待时间从平均 5 分钟压缩到 3 秒以内，满意度和转化率都有肉眼可见的提升。你只需要偶尔看看后台数据报表就行了。
运转逻辑
1. 消息接入层通过 Webhook 统一接收各平台消息。
2. NLP 意图识别模块对消息进行分类（咨询、投诉、购买意向等）。
3. 匹配向量知识库召回相关答案，由 LLM 润色后返回。
4. 置信度低于阈值时自动升级到人工处理队列。
5. 全流程日志记录，支持回溯分析和持续优化。